Cada vez mais temos ferramentas e metodologias que auxiliar a entender melhor quem é o cliente e sua jornada para entregar uma melhor experiência de compra para ele. No entanto, ainda é difícil em empresas tradicionais, que operam em silos utilizar de tais ferramentas para o crescimento do negócio.
Por mais simples que pareça, um negócio que não nasceu customer centric não possui em seu DNA o foco no cliente, então existe uma visão errônea de que o cliente é do marketing e não uma responsabilidade da empresa.
Mesmo existindo o discurso de custumer centric, muitas vezes vemos que o cliente não é prioridade nas tarefas do dia a dia, o que é quase impossível, reservar um tempo na agenda para a que a construção da jornada do cliente aconteça de forma integral e produtiva.
A jornada é complexa, o consumidor está cada vez mais conectado em diferentes plataformas e tecnologias, e a barreira entre o online e offline são fatores que dificultam essa construção. Não se limitando somente ao “line”, mas qualquer ponto de contato que seu cliente possa ter com a marca, sendo ele em maior ou menor escala todos precisam ser considerados.
O Google trás uma boa visão a partir da teoria do momento zero da verdade, em que apresenta de uma forma macro como essa jornada acontece, sem hora e momento certo. Não existindo mais uma linha linear de experiência e pontos de contato com a marca.
Portanto, dedique um tempo ao cliente do seu negócio, criar a jornada poderá auxiliar toda a empresa em tomadas de decisões baseadas na experiência do seu cliente. No marketing mais especificamente poderá ajudar a comunicar o seu produto ou serviço passando a mensagem certa, no momento certo. Além de veicular essa mensagem de forma mais eficiente de acordo com seu investimento de marketing.
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