Quem lembra das comunidades do antigo orkut? Estar em um grupo de pessoas com o mesmo interesse se tornou um dos grandes atrativos nesta época, principalmente, pela possibilidade de trocar informações, experiências e contribuir de alguma forma para o conhecimento. Sem dúvidas, a internet possibilitou o aumento dessas comunidades digitais e as empresas que destinam um espaço de comunidade acabam se dando bem.
Atualmente, temos diversos exemplos de empresas que possuem no próprio site, um espaço onde os clientes podem gerar novas conexões, falar do produto, compartilhar ideias e vender. Além de ser uma forma de manter o site atualizado, a existência da comunidade também influencia na relevância da página nas plataformas de busca.
De acordo com um relatório divulgado pelo Governance Lab (The GovLab) da Escola de Engenharia Tandon da Universidade de Nova York (NYU), em 2020, e patrocinado pelo Facebook, as comunidades online desempenham um papel vital em conectar pessoas e fornecer suporte emocional.
No período de pandemia, por exemplo, 94% das pessoas afirmaram que são membros de uma comunidade e apoiaram alguém por meio dela durante a pandemia da COVID-19 e 56% disseram que as comunidades têm sido uma fonte de apoio emocional durante a COVID-19.Esses foram alguns dados divulgados pela pesquisa global desenvolvida pela YouGov, em agosto de 2020, com mais de 15 mil usuários de Internet de 15 países.
As vantagens das empresas que possuem um espaço destinado às comunidades são inúmeras: contribuir para unir as pessoas, provocar impacto, desenvolver novas habilidades, proximidade com o conteúdo que se constrói e troca de experiência que influencia também na compra de outras pessoas.
A comunidade digital se constitui em um espaço democrático onde todos podem falar e este é um grande elemento para que as empresas possam entender melhor o comportamento do público. Investir em um espaço como esse é uma das grandes estratégias de conexão com o público e proporciona aumento de vendas.
No entanto, é preciso estar atento ao processo de construção da comunidade, que deve considerar: a persona, o propósito da comunidade, relevância do conteúdo, nome, moderação e incentivo à participação.
