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1- Ambiente de Marketing: transformações

A evolução das tecnologias digitais e sua crescente difusão em todos os aspectos do cotidiano das pessoas têm causado profundas transformações no comportamento do consumidor que, por sua vez, impacta o marketing. Esse módulo tem por objetivo contextualizar o cenário atual, apresentando as mudanças que vêm ocorrendo no ambiente de marketing.

2- Marketing: conceitos essenciais

Esse módulo introduz os principais conceitos de marketing com o objetivo de apresentar a base mínima necessária para o desenvolvimento de um plano de marketing.

3 - Marketing Digital

O ambiente digital proporciona diversas novas plataformas para o desenvolvimento de estratégias de marketing, como as redes sociais, a busca, a plataforma móvel, displays digitais etc. O objetivo desse módulo é conceituar o marketing dentro do cenário digital e apresentar as diversas plataformas que podem ser usadas em conjunto com as plataformas tradicionais para comporem juntas estratégias de sucesso.

A disseminação das tecnologias digitais impacta o marketing em dois aspectos simultâneos importantes relacionados com cérebro humano: 1. permitir melhor medição e conhecimento do cérebro, e, portanto, do consumidor. 2. nos sobrecarregam de conteúdos, conexões e plataformas, aumentando a concorrência para a mensagem e dificultando a atenção. Nesse contexto, usando o primeiro, conseguimos criar estratégias de marketing para combater o segundo. Esse módulo aborda a neurociência aplicada e como ela pode ser usada estrategicamente no marketing.

A ascensão dos sistemas digitais inteligentes (inteligência artificial) associados à abundância cada vez maior de dados disponíveis (big data) gerados pela internet das coisas (IoT), permite uma automação de processos de informação cada vez mais precisa para o conhecimento do comportamento do consumidor/cliente. Esse contexto favorece não apenas a criação de estratégias mais efetivas de atração, conversão, retenção e fidelização do consumidor/cliente, como também, aumenta consideravelmente o potencial de personalização em massa e a predição de comportamentos. Discutimos nesse módulo essas possibilidades de automação para conhecimento do consumidor/cliente.

Conforme as pessoas passam a viver cada vez mais simultaneamente nas dimensões física e digital, essa última torna-se cada vez mais essencial para a compreensão dos valores e comportamentos das pessoas. A utilização da antropografia aplicada ao ambiente digital – área emergente de pesquisa de mercado, denominada netnografia – caracteriza-se como um dos principais instrumentos para conhecimento dos públicos-alvo na era digital. Esse módulo tem por objetivo apresentar a netnografia e formas de uso.

Na era digital, os meios on-line e off-line estão cada vez mais integrados através dos dispositivos móveis e IoT. Portanto, não importa se o contato do consumidor é feito pela Internet ou fisicamente, a experiência dele deve ser fluída e integrada, considerando que o clássico funil de vendas linear agora é dinâmico. Esse módulo tem por objetivo apresentar o funil dinâmico de marketing e como a experiência do consumidor é importante ao longo da sua jornada com o negócio para ele se tornar um promotor da marca.

A presença digital é o primeiro passo para uma marca, empresa ou pessoa existir no mundo digital, e configura-se assim, portanto, como parte essencial das estratégias de marketing. Esse módulo apresenta e discute os diversos tipos de presença digital (páginas, sites, minis sites, hotsites, portais, blogs, perfis etc.) que podem ser desenvolvidos na internet.

O comércio eletrônico se tornou a modalidade de comércio mais promissora da nova era com a proliferação da banda larga, smartphones e computadores. Comprar pela Internet se tornou um hábito cada vez mais comum por sua praticidade, comodidade e segurança. Esse módulo apresenta os diversos tipos de e-commerce (B2B, B2C, Social Commerce, Marketplaces, Mobile Payment) e principais plataformas.

Esse módulo aborda as realidades imersivas mistas, que incluem a realidade aumentada e a realidade virtual, que, se bem utilizadas, tendem a trazer possibilidades interessantes às ações de marketing, pois ampliam consideravelmente a experiência do usuário. Além de apresentar conceitos, o módulo traz inúmeros exemplos e informações para utilizar esse tipo de tecnologia.

Uma das maiores tendências tecnossociais é a mobilidade, que permite que o ser humano esteja sempre conectado em qualquer tempo e lugar, de forma a expandir sua interação com o mundo, tanto em termos de tempo quanto espaço. Esse módulo aborda e apresenta as diversas tecnologias mobile, como Assistentes de Voz, Bluetooth, NFC, RFID, aplicativos móveis, mobile tags (QRcodes, Datamatrix etc.), trazendo diversos exemplos e mostrando até como utilizar várias delas.

Apesar de serem tão antigas quanto o próprio homem, em razão das novas possibilidades das tecnologias de comunicação e informação digitais, as redes sociais tornaram-se uma das principais dimensões de marketing. O módulo apresenta os principais conceitos e tipos de redes sociais, incluindo redes sociais corporativas, e discute o seu impacto no cenário atual.

Atualmente, no marketing, é fundamental criar uma comunidade em torno da sua marca, com o cliente no centro de tudo. Os clientes estão conectados e interessados em se envolver com os produtos que amam. Ter comunidades digitais ativas e engajadas traz diversos benefícios importantes para os negócios. O módulo apresenta os principais conceitos e tipos de comunidades digitais, incluindo ambientes de conhecimento, ideação e co-criação, e mostra o seu impacto na sustentação dos negócios.

A busca on-line é uma das principais atividades do ser humano para tomada de decisão. Dessa forma, os buscadores on-line, seja na web, ou nas redes sociais e plataformas móveis, são algumas das entidades digitais mais influentes no cotidiano das pessoas atualmente. O objetivo desse módulo é discutir a importância da busca no contexto atual e apresentar os diversos tipos de plataformas de busca para utilização no marketing.

A Internet precisa ser acessível para todos, principalmente para pessoas com limitações motoras, visuais e auditivas. O objetivo desse módulo é conscientizar e apresentar uma série de recursos que possibilitam a navegação, a compreensão e a interação de qualquer deficiente na web.

Com o amadurecimento das tecnologias digitais veio também o seu potencial de automação nos processos de marketing e negócios. Inteligência Artificial, Big Data, cloud, entre outras tecnologias trazem inúmeras oportunidades para alavancar a inteligência e resultados do negócio. Esse módulo trata das questões da automação e suas possibilidades.

Aborda outras formas de plataformas digitais que, apesar de serem antigas, ganham nova importância no cenário digital que as alavanca, como vídeo, podcast, display e games, funcionando como conteúdos para branded entertainment.

Todas as estratégias de marketing no ambiente digital on-line usam, de alguma forma, ações de presença on-line. É por meio dos pontos de presença das marcas em meio ao público-alvo que as ações de marketing acontecem. Esse módulo aborda a presença on-line e seus diversos tipos de estratégias, incluindo presenças paga, própria e ganha.

A presença digital não tem vida sem conteúdo – de que adianta um blog que não se atualiza, ou um perfil em redes sociais que não publica posts, sem interação ou fluxo? Estratégias digitais sem conteúdo é como um coração sem sangue. Esse módulo aborda as estratégias de marketing de conteúdo para fluir e dar “vida” às plataformas digitais.

Apesar de ser uma das mais antigas estratégias digitais de marketing, o e-mail marketing continua sendo extremamente importante, principalmente em ações de marketing de relacionamento. O objetivo desse módulo é apresentar os principais conceitos e estratégias que envolvem essa plataforma.

Várias das plataformas tecnológicas abordadas na parte III deste livro podem ser utilizadas como ações de mobile marketing, como realidade aumentada, aplicativos e vídeos móveis etc. Esse módulo discute os diversos usos do mobile marketing, incluindo a aplicação de geolocalização.

O uso de estratégias de busca associado a ações em redes sociais é uma das principais estratégias de marketing para alavancar tráfego e presença on-line. O módulo apresenta e discute as diversas estratégias de marketing de busca.

O objetivo desse módulo é apresentar os diversos tipos de estratégias de marketing que podem ser desenvolvidas em redes sociais. Por possuírem uma estrutura descentralizada, as redes sociais funcionam de forma distribuída e diferente. Aspectos como influência, engajamento e mensuração específicos também são abordados nesse módulo.

A ascensão das plataformas sociais deu origem a uma nova forma de mídia: as plataformas digitais pessoais. Pessoas comuns empoderadas pelas tecnologias digitais passaram ter sua influência social alavancada a graus que muitas vezes ultrapassam o alcance e engajamento das mídias oficiais e das marcas. Nesse contexto, a criação de estratégias de marketing para a utilização dessa forma de mídia de influência, compondo e complementando as outras formas de mídia, torna-se cada vez mais eficiente, especialmente em ações para nichos. A articulação dessas estratégias é discutida nesse módulo.

O objetivo desse módulo é apresentar um tipo de estratégia comercial que vem ganhando muita força, onde o afiliado é um agente divulgador de produtos digitais em troca de uma comissão por cada venda realizada. Esse modelo comercial é uma alternativa de divulgação de produtos digitais (cursos online, infoprodutos, comunidades, kits de template, entre outros) através de produtores de conteúdo que possuem uma audiência qualificada.

A experiência de compra do consumidor na era digital é focada em reduzir as fricções entre os pontos de contato ao longo da jornada dele. O omnichannel é uma estratégia de integração dos diferentes canais de compra e comunicação, com o objetivo de convergir a experiência entre o on-line e o off-line. Nesse contexto, o objetivo desse módulo é demonstrar como o Omnichannel tem se tornado requisito básico do comércio varejista e quais são seus benefícios.

O objetivo desse módulo é apresentar a concepção do marketing de atração, como também é chamado o inbound marketing. Essa estratégia possibilita a atração, conversão e retenção dos clientes por meio da junção das estratégias: marketing de conteúdo, SEO e SMM.

Essa modalidade de estratégia baseada em mídias de performance focadas em conversão (vendas, downloads, leads, instalações de apps etc.) é fundamental para qualquer negócio que quer ter resultados tangíveis no ambiente digital. Esse módulo visa apresentar as principais plataformas de mídia, geralmente pagas, que proporcionam uma forma eficaz de mensuração de retorno sobre investimento.

Como existem muitas maneiras de otimizar as estratégias de marketing digital usando dados, vamos entender primeiro a mentalidade de se pensar em dados primeiro. Esse módulo visa mostrar como é importante aproveitar grandes quantidades de dados para criar processos de marketing eficazes, visando entender o resultado das ações e o comportamento do público-alvo ao longo da jornada do cliente.

A beleza do ambiente digital é que praticamente tudo é mensurável através de métricas de desempenho, que representam dados específicos das ações que fazemos dentro das estratégias digitais. Esse módulo visa mostrar quais são as principais métricas de acompanhamento e a formação de indicadores-chave de sucesso para os negócios de acordo com a jornada do consumidor.

Nesse módulo, o objetivo é apresentar a metodologia de elaboração de um plano de marketing, instrumento que permite a análise estratégica e o desenvolvimento de estratégias para qualquer tipo de objetivo de marketing.

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