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Saiba qual tipo de conteúdo criar em cada etapa da Jornada do cliente

Saiba qual tipo de conteúdo criar em cada etapa da Jornada do cliente
Cliscia Ramos Carneiro
fev. 20 - 3 min de leitura
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Compreender como as pessoas decidem comprar algo não acontece de forma instantânea, especialmente quando se trata de criar fidelidade a uma marca. Essas decisões são construídas gradualmente ao longo do que chamamos de jornada do cliente.

A jornada do cliente refere-se ao percurso que um consumidor faz ao longo de todo o seu relacionamento com uma empresa ou negócio. Ela representa a história do cliente com a marca, começando desde o primeiro contato, que pode ser uma visita, atendimento, material impresso ou conteúdo online, até o fechamento da compra e o acompanhamento pós-venda.

Na prática, os profissionais de Marketing buscam criar uma narrativa que permita entender as dúvidas, dores e necessidades do público em cada fase dessa jornada. Isso possibilita traçar uma estratégia personalizada, capaz de atrair, educar e converter consumidores, que inicialmente podem estar apenas curiosos, em clientes engajados.

As empresas que se destacam são aquelas que adotam uma abordagem educativa no mercado, compartilhando conteúdos valiosos. Essa atitude não apenas contribui para a autoridade da marca em sua área de atuação, mas também fortalece o relacionamento com seus clientes atuais e potenciais. Em resumo, a construção de uma jornada do cliente bem elaborada, aliada a uma postura educativa, torna-se fundamental para o sucesso e a fidelização do público-alvo.

 

Etapa 1

Aprendizado e Descoberta

Nessa etapa o seu potencial cliente tem uma dúvida/curiosidade que é despertada por um problema. Então ele vai buscar sobre.

O que ele espera:

- Conteúdos mais gerais e educativos

- Informações que solucionem o seu problema

 

O que você deve fazer:

-Criar conteúdos focados na solução

 

Etapa 2

Consideração da solução.

Nessa etapa o potencial cliente começa a identificar e reconhecer o problema dele e ele pesquisa quais são as melhores soluções para o problema.

 

O que ele espera:

-Conteúdos mais específicos, que o ajudem a entender quais são as possíveis soluções.

 

O que você deve fazer:

-Conteúdos mais profundos que orientem o seu cliente a cerca da solução ideal, que é o que a sua empresa pode oferecer.

- Você pode citar seu produto ou serviço, mas não é o foco neste etapa.

 

Etapa 3

Conversão e Compra

Nessa etapa o potencial cliente já sabe o que precisa para solucionar o problema e está considerando e pesquisando as melhores opções.

O que ele espera:

- Conteúdos de prova social como depoimentos e outros conteúdos que comprovem que ele está tomando a melhor decisão.

 

O que você deve fazer:

-Conteúdos focados em demonstrações, cases de sucesso, testes grátis, comparações e tudo mais que comprove que você é a melhor opção.

- Aqui é hora de falar sobre seu produto ou serviço.

 

Etapa 4

Experiência própria

Nesta etapa o cliente usa o seu serviço

 

Etapa 5

Experiência compartilhada

O cliente se refere a você, posta e te marca, faz propaganda e até te defende nas redes sociais.

 



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