Compreender como as pessoas decidem comprar algo não acontece de forma
instantânea, especialmente quando se trata de criar fidelidade a uma marca.
Essas decisões são construídas gradualmente ao longo do que chamamos de jornada
do cliente.
A jornada do cliente refere-se ao percurso que um consumidor faz ao longo
de todo o seu relacionamento com uma empresa ou negócio. Ela representa a
história do cliente com a marca, começando desde o primeiro contato, que pode
ser uma visita, atendimento, material impresso ou conteúdo online, até o
fechamento da compra e o acompanhamento pós-venda.
Na prática, os profissionais de Marketing buscam criar uma narrativa que
permita entender as dúvidas, dores e necessidades do público em cada fase dessa
jornada. Isso possibilita traçar uma estratégia personalizada, capaz de atrair,
educar e converter consumidores, que inicialmente podem estar apenas curiosos,
em clientes engajados.
As empresas que se destacam são aquelas que adotam uma abordagem educativa
no mercado, compartilhando conteúdos valiosos. Essa atitude não apenas
contribui para a autoridade da marca em sua área de atuação, mas também
fortalece o relacionamento com seus clientes atuais e potenciais. Em resumo, a
construção de uma jornada do cliente bem elaborada, aliada a uma postura
educativa, torna-se fundamental para o sucesso e a fidelização do público-alvo.
Etapa 1
Aprendizado e Descoberta
Nessa etapa o seu
potencial cliente tem uma dúvida/curiosidade que é despertada por um problema.
Então ele vai buscar sobre.
O que ele espera:
- Conteúdos mais
gerais e educativos
- Informações que
solucionem o seu problema
O que você deve fazer:
-Criar conteúdos
focados na solução
Etapa 2
Consideração da
solução.
Nessa etapa o
potencial cliente começa a identificar e reconhecer o problema dele e ele
pesquisa quais são as melhores soluções para o problema.
O que ele espera:
-Conteúdos mais
específicos, que o ajudem a entender quais são as possíveis soluções.
O que você deve fazer:
-Conteúdos mais
profundos que orientem o seu cliente a cerca da solução ideal, que é o que a
sua empresa pode oferecer.
- Você pode citar seu
produto ou serviço, mas não é o foco neste etapa.
Etapa 3
Conversão e Compra
Nessa etapa o
potencial cliente já sabe o que precisa para solucionar o problema e está
considerando e pesquisando as melhores opções.
O que ele espera:
- Conteúdos de prova
social como depoimentos e outros conteúdos que comprovem que ele está tomando a
melhor decisão.
O que você deve fazer:
-Conteúdos focados em
demonstrações, cases de sucesso, testes grátis, comparações e tudo mais que
comprove que você é a melhor opção.
- Aqui é hora de falar
sobre seu produto ou serviço.
Etapa 4
Experiência própria
Nesta etapa o cliente
usa o seu serviço
Etapa 5
Experiência
compartilhada
O cliente se refere a você, posta e te marca, faz propaganda e até te defende nas redes sociais.