{"status":200,"response":{"result":"PUBLIC_ARTICLES_RETRIEVED","data":{"count":1,"content":[{"id":"614672de3859b82e0ec570f8","updated":"2021-09-20T18:32:28.679Z","created":"2021-09-18T23:14:38.335Z","statuses":{"approval_status":"approved","publish_status":"published","visibility_status":"public","has_pending_changes":false,"is_pinned":false,"is_paywall_disabled":false,"scheduled_date":null,"rejection_reason":null},"metadata":{"location":"home","location_slug":"blog","content_type":"post","publish_date":"2021-09-20T18:32:28.963Z","likes_count":1,"bookmarks_count":0,"comments_count":0,"score":"2021-09-20T19:32:28.963Z","sharing_title":"O X da Questão","sharing_description":null,"sharing_image":"https://58e68bf56934d95555dd054c.redesign.static-01.com/f/images/73a58f01c76fdde5f7a40136e817b01297856089.jpg","tag_ids":["59f9d324dd76bb3136457260","5f0e665b7911883f77826c88","5f177737b97ded14c25996f8","5f3361488ce1920a4c174e85","614672de3859b82e0ec570f7"],"author_user_id":"5f6dffa1290d2246d9aaf4cc","moderator_user_id":"5b35145e4408a0254db22fed","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c","course_id":null,"course_module_id":null,"group_id":null,"version":1,"tags":[{"id":"59f9d324dd76bb3136457260","title":"marketing","slug":"marketing","fixed":0,"project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"5f0e665b7911883f77826c88","title":"UX","slug":"ux","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"5f177737b97ded14c25996f8","title":"dados","slug":"dados","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"5f3361488ce1920a4c174e85","title":"cx","slug":"cx","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"614672de3859b82e0ec570f7","title":"bx","slug":"bx","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"}]},"content":{"title":"O X da Questão","slug":"o-x-da-questao","cover_image":"https://58e68bf56934d95555dd054c.redesign.static-01.com/l/images/73a58f01c76fdde5f7a40136e817b01297856089.jpg","headline":"Números fazem parte da rotina de quem trabalha com marketing. O sucesso está em medir tudo que for possível, cruzar dados e obter informações cruciais para as tomadas de decisão.","main_content":"

Números fazem parte da rotina de quem trabalha com marketing. O sucesso está em medir tudo que for possível, cruzar dados e obter informações cruciais para as tomadas de decisão. Exige atenção e monitoramento de todos os locais onde é possível buscar dados. Vendas, produção, interações nas mídias sociais, pesquisas são alguns exemplos. Uma “numerologia” empresarial onde se estuda o significado oculto nos números para definir o destino dos negócios. Só assim é que se pode resolver o X da questão. X de eXperience.

Rafael Kiso diz que são três xis que devemos considerar:

UX – User Experience: Está relacionado com embalagem, acessórios, interface que facilitam a usabilidade do produto.
CX- Consumer Experience: É a sequência do UX, considerando a experiência no momento do consumo.
BX – Brand Experience: Refere-se ao que acontece nos pontos de contato com produto/serviço. Pode ser em interações como no atendimento, no ponto de venda, mídias sociais. A imagem que se constrói para a marca através de experiências.

A origem da expressão “o X da questão” é na matemática, representando uma incógnita, o valor desconhecido que precisa ser descoberto através de uma equação. Não é muito diferente do X de eXperience, utilizado no marketing. Precisamos de muitos cálculos, cruzando as informações (KPIs) para descobrir como tornar a jornada do cliente uma eXcelente eXperiência. Números que possibilitam um maior conhecimento do público, deixando de ser uma incógnita.

Imagem: Freepik

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Rafael Kiso diz que são três xis que devemos considerar:

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BX – Brand Experience: Refere-se ao que acontece nos pontos de contato com produto/serviço. Pode ser em interações como no atendimento, no ponto de venda, mídias sociais. A imagem que se constrói para a marca através de experiências.

Imagem: Freepik

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