{"status":200,"response":{"result":"PUBLIC_ARTICLES_RETRIEVED","data":{"count":1,"content":[{"id":"6148ee061a9ada031b745c36","updated":"2021-09-21T18:36:22.005Z","created":"2021-09-20T20:24:37.663Z","statuses":{"approval_status":"approved","publish_status":"published","visibility_status":"public","has_pending_changes":false,"is_pinned":false,"is_paywall_disabled":false,"scheduled_date":null,"rejection_reason":null},"metadata":{"location":"home","location_slug":"blog","content_type":"post","publish_date":"2021-09-21T18:36:22.168Z","likes_count":0,"bookmarks_count":0,"comments_count":0,"score":"2021-09-21T18:36:22.168Z","sharing_title":"Qual o plano de marketing do iFood?","sharing_description":null,"sharing_image":"https://58e68bf56934d95555dd054c.redesign.static-01.com/f/images/6c5ee937b9f092d88c50b4c71c6c3e1013a4af81.jpg","tag_ids":["5cbd69e9c9a7ed7afb212acd","5f49133193f95a01bf383e67","6148ee061a9ada031b745c35"],"author_user_id":"5f6e9710e9e6185c74db3829","moderator_user_id":"5b35145e4408a0254db22fed","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c","course_id":null,"course_module_id":null,"group_id":null,"version":1,"tags":[{"id":"5cbd69e9c9a7ed7afb212acd","title":"instagram","slug":"instagram","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"5f49133193f95a01bf383e67","title":"planodemarketing","slug":"planodemarketing","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"6148ee061a9ada031b745c35","title":"iffod","slug":"iffod","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"}]},"content":{"title":"Qual o plano de marketing do iFood?","slug":"qual-o-plano-de-marketing-do-ifood","cover_image":"https://58e68bf56934d95555dd054c.redesign.static-01.com/l/images/6c5ee937b9f092d88c50b4c71c6c3e1013a4af81.jpg","headline":"Estar em todos os canais digitais é uma tarefa árdua, custa tempo, dinheiro, bons profissionais. E nem todas as empresas conseguem se manter presente em todos os canais, ou nem","main_content":"

Estar em todos os canais digitais é uma tarefa árdua, custa tempo, dinheiro, bons profissionais. E nem todas as empresas conseguem se manter presente em todos os canais, ou nem mesmo nos principais deles. Ao fazer uma análise, de uma grande empresa como o iFood, deparei com um cenário um tanto inesperado. Não é surpresa para ninguém que o iFood, fundado em 2011, é uma revolução do delivery de comida, além disso trabalha com geolocalização, permitindo o mapeamento dos restaurantes mais próximos ao endereço de entrega.

Está inserida nas plataformas: app, instagram, twitter, tiktok, kwai, spotify, youtube, facebook, linkedin e ainda iFood institucional e iFood News.

Sendo o instagram uma rede em constante crescimento

Ocupando o quarto lugar dos canais mais usados para mídias sociais, ele foi escolhido para avaliar essa rede.

É uma página bem atrativa, com divulgação de diversas promoções, um grande número de seguidores e de comentários nas fotos. Porém, apesar das propagandas serem relativas a promoções, os comentários não correspondem as campanhas. Mais de 90% dos comentários são reclamações, o público usa essa via para pedir estornos de pedidos, reclamar de entregas, cobranças indevidas. E se deparam com respostas automáticas, pedindo para chamar no privado. Me perguntei até que ponto vale a pena ter a rede ativa, se as pessoas não estão utilizando a plataforma para interagir com as campanhas, e sim como forma de contato, uma vez que não conseguem fazer isso pelo aplicativo. Até que ponto devo estar presente nas plataformas, mesmo que o objetivo não esteja sendo alcançado ? Fica a reflexão a todos, minha opinião é que, uma empresa como o iFood não pode deixar de estar no instagram, e não conseguiu direcionar as reclamações para outra plataforma. Apagar os comentários também não acredito que seja algo a ser feito. Um plano de marketing ajudaria a ver a marca como um todo, e tentar reverter essa repercussão negativa que tem no instagram. Hoje eles podem não ser afetados, porque estão em alta, mas pensando na curva Hype Cycle, em algum momento a marca pode não conseguir mais se reaver nesta plataforma.

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Sendo o instagram uma rede em constante crescimento

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