O e-commerce ou comércio eletrônico trata-se de um canal de vendas online que surgiu com o advento da internet. Nesse canal, os consumidores obtêm maior conveniência, pois podem realizar suas compras de produtos ou serviços no momento e local mais adequados, bem como, podem escolher o tipo de pagamento e a forma de entrega mais apropriadas.
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Devido ao protagonismo do consumidor, especialmente, na era digital, identificar o segmento que se pretende atender é um dos primeiros passos para um e-commerce de sucesso.
A partir desse segmento, delimita-se o persona com base nas características e hábitos desse cliente ideal no intuito de criar estratégias de marketing que sejam amplamente direcionadas.
Quanto maior a compreensão do perfil, opinião, hábitos de consumo do público alvo, maior a capacidade de gerar receita por meio da entrega de um produto ou serviço que seja essencial ao consumidor. Além disso, a organização terá maior capacidade de estabelecer uma comunicação com maior relevância ao público.
O que vem de encontro ao propósito do marketing que busca satisfazer as necessidades e desejos do público alvo, ou seja, buscar a solução real para as dores do cliente no intuito de atender suas expectativas.