[ editar artigo]

Principais diferenciais da Jornada do Cliente

Principais diferenciais da Jornada do Cliente

Não é de hoje que sabemos que a experiência do cliente/consumidor final pode ser totalmente diferente que nós como comunicadores e marcas imaginamos. Para podermos sempre estar um “pé a frente” do cliente visando construir uma experiência 100% positiva, podemos desenhar o caminho trilhado durante todo o contato com a marca/empresa.

Para isso, iniciamos a estrutura da Jornada do Cliente, é através desse caminho que conseguimos ter um olhar 360.º do projeto, e até mesmo dividir em “etapas” categorizando quais etapas estão mais estruturadas e quais precisam de mais atenção.

Por meio desse levantamento, conseguimos compreender alguns pontos, como: 

  • Pontos de dores do usuário e como podemos solucionar;
  • Construir próximos passos cada vez mais assertivos, priorizando as maiores necessidades;
  • Construir um “education” para que todo o fluxo esteja seja claro para o usuário;
  • Levantar os pontos fortes que são diferenciais da marca/empresa;
  • Levantar aprendizados e parâmetros para uma próxima avaliação;
  • Entender quais são passos necessários para conquistar a fidelização.

Com isso, podemos concluir que a Jornada do Cliente é uma excelente estratégia para entender o projeto como todo, trazendo análises e resultados de forma simples e assertiva.

Marketing na Era Digital
Larissa Vieira
Larissa Vieira Seguir

Oi, eu sou a Lari! Atualmente faço parte do time de CS . Para os amantes de signos, sou virginiana com ascendente em touro, mais conhecida como amante de organização & comidas. <3

Ler conteúdo completo
Indicados para você