{"status":200,"response":{"result":"PUBLIC_ARTICLES_RETRIEVED","data":{"count":1,"content":[{"id":"61313f0f54712054d6ef3b12","updated":"2021-09-06T12:08:00.988Z","created":"2021-09-02T21:15:58.117Z","statuses":{"approval_status":"approved","publish_status":"published","visibility_status":"public","has_pending_changes":false,"is_pinned":false,"is_paywall_disabled":false,"scheduled_date":null,"rejection_reason":null},"metadata":{"location":"home","location_slug":"blog","content_type":"post","publish_date":"2021-09-03T17:59:33.648Z","likes_count":0,"bookmarks_count":0,"comments_count":0,"score":"2021-09-03T17:59:33.648Z","sharing_title":"Compras omnichannel impulsionadas pela pandemia","sharing_description":null,"sharing_image":"https://58e68bf56934d95555dd054c.redesign.static-01.com/f/images/aa4a2fea9d21df6cc352ffbbe87c93affa7d3864.jpg","tag_ids":["5eb98c22539bd857b4f38b7f","5f87c2449b3c582a9c34dad5","61313f0f54712054d6ef3b10","61313f0f54712054d6ef3b11"],"author_user_id":"5f6426adb507be77e25719b7","moderator_user_id":null,"project_id":"58e68bf56934d95555dd054c","course_id":null,"course_module_id":null,"group_id":null,"version":1,"tags":[{"id":"5eb98c22539bd857b4f38b7f","title":"varejo","slug":"varejo","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"5f87c2449b3c582a9c34dad5","title":"omnichannel","slug":"omnichannel","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"61313f0f54712054d6ef3b10","title":"BOPIS","slug":"bopis","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"61313f0f54712054d6ef3b11","title":"BOPAC","slug":"bopac","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"}]},"content":{"title":"Compras omnichannel impulsionadas pela pandemia","slug":"compras-omnichannel-impulsionadas-pela-pandemia","cover_image":"https://58e68bf56934d95555dd054c.redesign.static-01.com/l/images/aa4a2fea9d21df6cc352ffbbe87c93affa7d3864.jpg","headline":"A pandemia COVID-19 virou o mundo de cabeça para baixo e todos nós experienciamos de certa forma as mudanças atreladas a algumas estratégias omnichannel desde em grandes lojas varejistas e","main_content":"

A pandemia COVID-19 virou o mundo de cabeça para baixo e todos nós experienciamos de certa forma as mudanças atreladas a algumas estratégias omnichannel desde em grandes lojas varejistas e até nas menores. Afinal quem não precisou comprar online e teve que ir retirar suas compras na calçada, no estacionamento do shopping ou na frente da entrada do supermercado?

O comportamento do consumidor mudou, a forma de tomar decisão mudou e consequentemente, a jornada de compra também se modificou. No novo normal pós pandemia, os consumidores não voltarão às lojas físicas como antes e cada vez mais exigirão experiências omnichannel, experiências que conectem o físico ao digital e que sejam mais convenientes e eficientes de forma que não haja mais distinção entre lojas físicas e virtuais.

As compras omnichannel oferecem o melhor dos dois mundos: Os clientes podem utilizar da tecnologia dos sites e aplicativos para fazerem as pesquisas de suas compras de forma online e podem optar por irem até a loja para retirar o produto, trocar ou devolver.

Entre os conceitos de varejo omnichanel podemos citar:

BOPIS (Buy Online Pickup in Store): Os clientes compram online e retiram na loja física.
BOPAC (Buy Online, Pickup Curbside): Os clientes compram um produto de forma online e vão até a loja física retirar seus itens, porém fora da loja, geralmente sem sair do carro, muito semelhante ao modelo drive-thru.
BORIS (Buy Online Return In-Store): Os clientes compram online e se necessário podem fazer a devolução do produto na loja física.
ROPIS (Reserve Online Pickup In-Store): Os clientes fazem a reserva de um produto de forma online, retiram e fazem o pagamento na loja física.
BOSS (Buy Online/Ship-to-Store): Os clientes compram um produto online e selecionam uma loja física para a retirada do item, contudo este item não consta no estoque dessa loja, desta forma a loja envia o produto para o local escolhido pelo cliente. Ou um outro cenário de aplicação deste conceito é: o cliente foi até uma loja física, gostou de um produto, porém não tinha na numeração desejada, o vendedor vai até o computador e consulta o estoque e diz que existe a numeração desejada em outra loja e informa ao cliente as opções: você pode ir até esta loja para efetuar a comprar ou podemos trazer esse item para você retirar aqui amanhã ou podemos enviá-lo para sua casa.

O setor de varejo é um dos mais antigos e sustentáveis da economia global, no entanto, devem evoluir para conseguirem aplicar todos os conceitos omnichannel citados acima e com a pandemia da COVID-19 ficou claro que a transformação digital no varejo não é uma questão de escolha e sim uma questão de sobrevivência.

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Entre os conceitos de varejo omnichanel podemos citar:

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BOPAC (Buy Online, Pickup Curbside): Os clientes compram um produto de forma online e vão até a loja física retirar seus itens, porém fora da loja, geralmente sem sair do carro, muito semelhante ao modelo drive-thru.
BORIS (Buy Online Return In-Store): Os clientes compram online e se necessário podem fazer a devolução do produto na loja física.
ROPIS (Reserve Online Pickup In-Store): Os clientes fazem a reserva de um produto de forma online, retiram e fazem o pagamento na loja física.
BOSS (Buy Online/Ship-to-Store): Os clientes compram um produto online e selecionam uma loja física para a retirada do item, contudo este item não consta no estoque dessa loja, desta forma a loja envia o produto para o local escolhido pelo cliente. Ou um outro cenário de aplicação deste conceito é: o cliente foi até uma loja física, gostou de um produto, porém não tinha na numeração desejada, o vendedor vai até o computador e consulta o estoque e diz que existe a numeração desejada em outra loja e informa ao cliente as opções: você pode ir até esta loja para efetuar a comprar ou podemos trazer esse item para você retirar aqui amanhã ou podemos enviá-lo para sua casa.

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Compras omnichannel impulsionadas pela pandemia

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