{"status":200,"response":{"result":"PUBLIC_ARTICLES_RETRIEVED","data":{"count":1,"content":[{"id":"64dadc6c5011904ac5e042bc","updated":"2023-08-16T23:05:00.602Z","created":"2023-08-15T02:01:16.392Z","statuses":{"approval_status":"approved","publish_status":"published","visibility_status":"public","has_pending_changes":false,"is_pinned":false,"is_paywall_disabled":false,"scheduled_date":null,"rejection_reason":null,"created_on":"2023-08-15T02:01:16.370Z","updated_on":null},"metadata":{"location":"home","location_slug":"blog","content_type":"post","publish_date":"2023-08-16T23:05:00.580Z","likes_count":1,"comments_count":0,"bookmarks_count":0,"shares_count":0,"score":"2023-08-17T00:05:00.580Z","sharing_title":null,"sharing_description":null,"sharing_image":null,"tag_ids":["64dadc6c5011904ac5e042bb","5ebea52a07a7353651d7dc93","59f9d324dd76bb3136457260","5f03a817c7b4171a8fa31a5f"],"author_user_id":"64408af4cb4e7d539c53d97b","moderator_user_id":"5ecdb8f77f61c973fdeb4b3e","original_author_user_id":"64408af4cb4e7d539c53d97b","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c","course_id":null,"course_module_id":null,"group_id":null,"version":2,"created_on":"2023-08-15T02:01:16.370Z","updated_on":null,"tags":[{"id":"59f9d324dd76bb3136457260","title":"marketing","slug":"marketing","fixed":0,"project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"5ebea52a07a7353651d7dc93","title":"experiencia","slug":"experiencia","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"5f03a817c7b4171a8fa31a5f","title":"marketingdeconteudo","slug":"marketingdeconteudo","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"},{"id":"64dadc6c5011904ac5e042bb","updated":"2023-08-15T02:01:16.378Z","created":"2023-08-15T02:01:16.378Z","title":"eradaexperiencia","slug":"eradaexperiencia","project_id":"58e68bf56934d95555dd054c"}]},"content":{"title":"A Era da experiência: a magia começa com você! ","slug":"a-era-da-experiencia-a-magia-comeca-com-voce","cover_image":"https://58e68bf56934d95555dd054c.redesign.static-01.com/l/images/de3b5d2e4d894325c5245a89729c78f12e7662b8.jpg","headline":"\n\nTalvez o mais interessante ponto do marketing seja que toda\nmágica é criada de um processo gerencial e apesar de parecer que agora acabou a\nmágica, esse é só o início dela.\n\nPara","main_content":"

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Talvez o mais interessante ponto do marketing seja que toda\nmágica é criada de um processo gerencial e apesar de parecer que agora acabou a\nmágica, esse é só o início dela.

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Para falar de mágica, é inevitável falar de Disney ou melhor\ndo livro “O jeito Disney de encantar clientes”.

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À primeira vista, espera-se um grande segredo, um grande\nbipidbopidbum, como diria a fada madrinha, mas não é sobre isso que se trata o\nlivro, ele mostra todo o sistema gerencial e organizacional da Disney para\ncriar a experiência única do mundo Disney.

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Então aqui vão algumas lições para compreender o passo a\npasso da criação de uma experiência mágica.

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1- 1. Atenção aos detalhes: Nas portas dos quartos de\nhotel existem 2 olhos mágicos, um na altura dos adultos e outro na altura das\ncrianças. As latas de lixo são colocadas a cada 8 metros, devido a um estudo\nfeito para saber a distância média que uma pessoa carregaria o lixo antes de\njoga-lo no chão.

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2- 2. O cenário é onde quer que o cliente esteja:\nloja, atendimento eletrônico, site, todos os pontos de contato que o cliente\nvivencia exerce um papel na sua visão sobre a empresa.

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3- 3. Melhoria contínua: descobrir o que desagrada os\nclientes e criar processos de resolução desses problemas, são fator crucial\npara a experiência positiva do cliente.

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4- 4. Integrar todos os detalhes acima.

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O que pode se aprender com o livro sobre a criação de\nexperiencia é que é preciso estar atento a mensagem que você passa ao seu cliente\nem todos os pontos de contato; é importante que cada detalhe faça parte da\nhistória contada; é necessário ter processos desde atendimento até o não visível\naos olhos do cliente focados em descobrir pontos de combustão( grandes problemas)criando\nassim maneiras/processos eficientes de contorna-los; e talvez o mais difícil de\ntudo, integrar tudo isso em um sistema.

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Quer criar mágica? Defina seu processo e seu propósito.\nAmbos juntos, criarão experiencias mágicas.

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Talvez o mais interessante ponto do marketing seja que toda\nmágica é criada de um processo gerencial e apesar de parecer que agora acabou a\nmágica, esse é só o início dela.

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2- 2. O cenário é onde quer que o cliente esteja:\nloja, atendimento eletrônico, site, todos os pontos de contato que o cliente\nvivencia exerce um papel na sua visão sobre a empresa.

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3- 3. Melhoria contínua: descobrir o que desagrada os\nclientes e criar processos de resolução desses problemas, são fator crucial\npara a experiência positiva do cliente.

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4- 4. Integrar todos os detalhes acima.

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Quer criar mágica? Defina seu processo e seu propósito.\nAmbos juntos, criarão experiencias mágicas.

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