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Na era do marketing digital não se\ndescarta, e nem se anula as teorias que, ainda são consideradas atuais e\nimportantes para a evolução do marketing. Os conceitos de confiança do\nconsumidor têm mudado ao longo dos anos. Com o avanço da tecnologia está cada\nvez mais fácil ter acesso a opiniões de clientes sobre determinados produtos.\nNo marketing 4.0, segundo Kotler, “os consumidores deveriam ser considerados\ncolegas e amigos da marca. E a marca deveria revelar seu caráter autêntico e\nser honesta sobre seu verdadeiro valor.” (KOTLER, 2017, p.27). Ou seja, as\nmarcas precisam agir com transparência com os consumidores, para que os\nclientes se tornem amigos, e posteriormente defensores de tal marca. Marcas que\npassam por falsos valores, podem perder o prestígio e a confiança dos\nconsumidores.

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Com a facilidade de comunicação promovida pelo avanço das\nredes sociais e da internet, tornando cada vez mais fácil a troca de\nexperiência através do ambiente online, as empresas precisam monitorar o que\nestá sendo comunicado e classificado sobre ela nas páginas de avaliação, e até\nmesmo nos perfis pessoais dos consumidores. Podemos pontuar uma nova “ramificação”\ndo marketing, que durante os últimos anos vem tomando destaque e espaço\nconsiderável no ambiente de mercado, principalmente online.

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