Quem já experimentou a facilidade do auto atendimento em uma das lojas do Mcdonalds pôde ter uma ideia de como a inteligência artificial está substituindo pessoas. Acredito que seria interessante para a rede colocar um ícone para os itens oferecidos gratuitamente como o caso de ketchup e mostarda. Os atendentes tendem a jogar na bandeja vários saches quando pedimos alguns desses itens, sem mensurar desperdícios.
Pelas lojas onde consumo, a observação também é quanto a acessibilidade dos totens, que ficam em uma altura que não poderia ser usado por pessoas em cadeira de rodas e que também não possuem audiodescrição.
Para esses casos o lado humano dos funcionários deve estar muito atento às necessidades, principalmente em momentos de lojas cheias.