Marketing de Relacionamento é uma estratégia de marketing que tem como objetivo a fidelização. Composto por um conjunto de ações realizadas pelas empresas como forma de criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes, o grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e promovam suas marcas. Por isso ter um canal de relacionamento com clientes bem estruturado é fundamental.
A internet e as transformações tecnológicas trazem consigo uma infinidade de ferramentas e recursos que quando bem combinados podem trazer insights valiosos sobre o público consumidor. Tais informações são cruciais no momento de traçar estratégias de marketing que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.
Entender os pontos de dor da persona é fundamental. E o melhor canal para estabelecer essa comunicação e estreitar esse relacionamento são as redes sociais. Se não for o melhor canal, pelos menos está no topo da lista.
O cliente quer ser ouvido, é preciso estabelecer uma relação de confiança e afinidade com ele, pois o relacionamento começa a partir do momento que existe um diálogo em que ambos os lados tenham objetivos bem definidos: de um lado o cliente com a sua necessidade e de outro, alguém que o ajude a encontrar a solução para o seu problema.
Dentro do setor imobiliário essa relação não é diferente. Comprar a casa própria é uma decisão, em muitos casos, de longo prazo e para que o cliente tenha uma boa experiência de compra, é necessário estabelecer uma relação de confiança com a empresa.
Hoje temos uma infinidade de recursos, inclusive gratuitos, que a internet proporciona para facilitar a comunicação e estreitar cada vez mais a relação com o público consumidor.
Além das redes sociais, temos o WhatsApp, um recurso utilizado por 99% dos smartphones e que já é adotado por boa parte das empresas. Os CRM’s estão se tornando cada vez mais robustos, são ferramentas que facilitam a gestão da informação. Além de armazenar a base dados, possuem recursos cada vez mais inteligentes e personalizados que facilitam o atendimento de acordo com cada perfil.
O marketing digital veio para ficar e diante de toda a visibilidade online que ele proporciona para as organizações, outros fatores mostram a sua importância: ajuda a construir uma audiência qualificada para a marca, através do marketing de relacionamento, o público se torna promotor da marca, reduzindo até recursos financeiros. O investimento é mais baixo quando comparado ao Marketing Tradicional e ainda proporciona resultados reais e mensuráveis.