Para o cliente chegar a finalização de uma compra, ele precisa passar por etapas de convencimento de que precisa, e de que aquele produto irá suprir as suas necessidades. Essas etapas estão presentes tanto no ambiente online quanto no offline, e são de suma importância para mapearmos como o consumidor percorre até chegar finalmente a compra.
O ambiente digital deve ter e proporcionar as mesmas características do ambiente offline, ou seja, se você possui uma loja bem organizada e que proporciona experiências únicas para o seu cliente, assim como um atendimento personalizado e com funcionários atenciosos, esse atendimento e experiências também devem existir no ambiente online, afinal, o consumidor passa por várias etapas de convencimento até chegar a comprar o produto final.
O funil de compras está presente
tanto no online quanto no offline, e a jornada do cliente se dá de forma semelhante,
com isso, precisamos entender o perfil do nosso cliente e criar um ambiente
propicio para que ele percorra essa jornada com sucesso, e a marca atenda todas
as suas expectativas. E, mais do que fazer o cliente comprar, é fazer o cliente
se tornar um defensor da sua marca.