Cada ponto de contato com a empresa impacta diretamente na experiência do clientes com o seu produto ou serviço.
A jornada do cliente é essa experiência que os consumidores têm com a sua marca por toda a vida - seu caminho desde o primeiro contato com a empresa até a compra e também no pós-venda. Aprendemos que nos dias atuais, a experiência compartilhada é o novo estímulo.
Hoje, você rapidamente divide publicamente a sua experiencia, através das redes sociais, comunidades, WhattsApp etc. Existe a experiência própria e a experiência compartilhada.
O cliente esta sempre no centro, depois vem a UX (user experience), depois a consumer experience e em seguida a business experience. A jornada do cliente esta diretamente ligada ao funil de venda e do marketing, com a experiência de pontos de contatos didáticos