O que a Nike, o Burguer King e a Apple têm em comum? São empresas que, desde meados da década de 1990, começaram a tratar seus consumidores como o centro

Volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade. Se há pouco tempo os profissionais de marketing já consideravam o cenário de atuação complexo, a pandemia mostrou que é possível exponenciar essa complexidade. Também

“Toda empresa existe para servir o consumidor, começando pela definição dos seus gostos, desejos e necessidades e terminando por oferecer produtos e serviços que o satisfaçam do modo mais eficiente